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（一）服務(wù)體系及售后服務(wù)
1）安裝指導(dǎo)。
  我司依據(jù)圖紙具體安裝情況編制材料安裝說明文件，充分體現(xiàn)其材料特點(diǎn)、安裝設(shè)備、安裝工具、安裝方法、人員要求、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理等內(nèi)容，并且安排專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)使用人進(jìn)行安裝，確保材料得以正確、完整、安全、穩(wěn)定、牢固、可靠地安裝使用。
2）技術(shù)指導(dǎo)。

  在材料安裝過程中如發(fā)生與材料本身有關(guān)的問題時(shí)，我司應(yīng)按照工地要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工地現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。我司相關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，定遵守施工現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度及國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨時(shí)間、地點(diǎn)、路線等執(zhí)行。并且應(yīng)對其進(jìn)入現(xiàn)場的人員進(jìn)行安全教育，注意人身安全。如因我司自身原因，在施工現(xiàn)場發(fā)生安全事故，由我司承擔(dān)全部責(zé)任。我司保證材料所采用技術(shù)的科學(xué)性、合理性、適用性、可行性、經(jīng)濟(jì)性，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)人員、科研院所、大專院校或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、論證，根據(jù)需要向招標(biāo)人、監(jiān)理人、使用人、政府主管部門提供方案匯報(bào)、研討交流、問題釋疑、技術(shù)分析、故障解決等技術(shù)咨詢服務(wù)。且我司不再收取相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。
3）檢測檢驗(yàn)
  我司在生產(chǎn)制造材料過程中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，切實(shí)履行檢測檢驗(yàn)義務(wù)，保證材料的原材料、工藝、成品、包裝等符合質(zhì)量、安全、節(jié)能環(huán)保、綠色等方面的標(biāo)準(zhǔn)。我司應(yīng)當(dāng)無償提供一定比例的材料，供招標(biāo)人、政府主管部門按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測檢驗(yàn)。
4）協(xié)調(diào)配合
  我司提供材料交驗(yàn)、安裝、使用、維修等所需的各項(xiàng)配合措施，協(xié)調(diào)與材料相關(guān)的各使用人、其單位等開展相關(guān)工作，合理安排相關(guān)工序、時(shí)間、流程等，有序推進(jìn)工程整體進(jìn)展。
5）評審評估
  根據(jù)工程需要，必要時(shí)我司根據(jù)招標(biāo)人要求，對專項(xiàng)技術(shù)、設(shè)計(jì)方案、安裝圖紙等組織專家論證，根據(jù)材料特點(diǎn)和招標(biāo)人要求，對材料的使用效果、安裝情況、使用狀況、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行評估。
6） 培訓(xùn)
  我司在工程所在地對運(yùn)營維護(hù)人員進(jìn)行1次25人/日的崗前培訓(xùn)，我司確保培訓(xùn)人員具備維護(hù)、保養(yǎng)的技術(shù)能力，包括但不限于以下項(xiàng)目：金屬天花天花板開孔，角碼、龍骨安裝，現(xiàn)場安裝等內(nèi)容。
7）為了保證工程貨物無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題都能得到妥善解決，我司對內(nèi)安排固定跟單人員跟進(jìn)該工程的具體進(jìn)度，做到及時(shí)溝通，及時(shí)處理問題，做努力滿足客戶需求；對外為了能及時(shí)將工地的有關(guān)貨物信息及時(shí)反饋我司，我司將考慮委派1名相關(guān)人員為本工程駐工地特派專員，負(fù)責(zé)處理我司在工地的一切技術(shù)事務(wù)，配合與招標(biāo)方的驗(yàn)貨，并轉(zhuǎn)達(dá)招標(biāo)方與我司的其他商務(wù)事宜等，我司將委派1名有經(jīng)驗(yàn)且經(jīng)驗(yàn)技術(shù)純熟的設(shè)計(jì)師駐工地，負(fù)責(zé)提供必要的圖紙和安裝方面的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。
8）售后服務(wù)：保質(zhì)期內(nèi)若存在質(zhì)量問題，我司在接到需方通知后8小時(shí)內(nèi)相應(yīng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)派專人到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助招標(biāo)方解決問題的癥結(jié)，如因招標(biāo)方使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題的，招標(biāo)方支付維修產(chǎn)生的費(fèi)用，如因我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，我司須免費(fèi)為更換，產(chǎn)生費(fèi)用中標(biāo)方自理。質(zhì)保期以外，我司可為招標(biāo)方提供相關(guān)的維修和保養(yǎng)服務(wù)，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由招標(biāo)方支付，其中正常使用的備件、附件、易損件和專用工具由我司按市場售價(jià)與需方結(jié)算。具體條款按供需雙方簽訂的維修、保養(yǎng)協(xié)議來執(zhí)行。
9）我司生產(chǎn)調(diào)度中心為用戶信息反饋投訴的直接部門（加入貴方對我司特派專員有異議，可直接向我司生產(chǎn)調(diào)度中心反應(yīng)），我司生產(chǎn)調(diào)度中心部根據(jù)工地反饋信息的類別，以書面形式向相關(guān)部門傳遞，向貴方提供及時(shí)服務(wù)。（附：售后服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)圖）

（二）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾
1)質(zhì)保期
   本公司成品由品質(zhì)部質(zhì)檢確認(rèn)合格后方能出廠。出廠時(shí)有品質(zhì)部開具的單層鋁板涂層成品質(zhì)檢報(bào)告、產(chǎn)品合格證和質(zhì)量保證書，并在質(zhì)量保證書中承諾：質(zhì)保期1年內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)。
2)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修承諾與維修保養(yǎng)服務(wù)；
  保質(zhì)期內(nèi)若存在質(zhì)量問題，我司在接到需方通知后4小時(shí)內(nèi)相應(yīng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)派專人到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助招標(biāo)方解決問題的癥結(jié)，如因招標(biāo)方使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題的，招標(biāo)方支付維修產(chǎn)生的費(fèi)用，如因我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，我司須免費(fèi)為更換，產(chǎn)生費(fèi)用中標(biāo)方自理。
（三）投標(biāo)物資運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場后的保護(hù)措施和要求

  本批投標(biāo)供貨產(chǎn)品外包裝均采用木箱或紙箱內(nèi)襯塑料套，部分戶外型產(chǎn)品無外包裝。
  每批產(chǎn)品附有出廠檢驗(yàn)報(bào)、合格證及說明書。有外包裝每件包裝物外均有標(biāo)識。包裝標(biāo)識都含有以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、重量、制造商名稱、制造批號（產(chǎn)品代號）、制造日期以及項(xiàng)目名稱和收貨人。??
1、投標(biāo)物資運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場后，收貨人應(yīng)詳細(xì)核對應(yīng)收貨物和發(fā)貨清單相一致，如發(fā)現(xiàn)差異請即時(shí)和本公司發(fā)貨人員聯(lián)系確認(rèn)；?
2、卸車，應(yīng)根據(jù)貨物的特征、卸貨的地點(diǎn)選擇叉車或吊車，小心輕放不得倒置；?
3、如沒有即時(shí)安裝，需存放倉庫里面，不能露天存放。在條件不允許的情況下如放在戶外的，應(yīng)選擇地勢較高位臵堆碼，上面應(yīng)蓋塑料布，蓋實(shí)、蓋牢，防止日曬雨淋；
4、小件物品須存放倉庫內(nèi)并有標(biāo)識；?
5、所堆放貨物要求堆放整齊，做好防火、防盜，并留有安全通道，通道寬度應(yīng)不小于1米。